Foire aux questions (FAQ)
1. la garantie du produit
Tous nos produits bénéficient d'une garantie directe du fabricant, qui n'est en aucun cas inférieure à deux ans, conformément à la loi 23/2003 sur les garanties dans la vente de biens de consommation. Cette garantie est valable dans tous les pays membres de l'Union européenne. Il vous suffit de contacter un service technique officiel de la marque. Si vous avez un problème avec le service officiel, vous pouvez nous envoyer la garantie de la section aide et contact (avec une copie de la facture) afin que nous puissions la tamponner.
2. Je veux commander quelque chose qui n'apparaît pas dans votre catalogue.
En principe, nous ne vendons que ce qui figure dans notre boutique en ligne, mais vous pouvez nous contacter si vous recherchez un produit quelconque et nous essaierons de l'obtenir.
3. Comment puis-je savoir si j'ai passé ma commande correctement ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez un courriel de confirmation et un autre courriel lorsque la commande a été expédiée, vous donnant un numéro de suivi et un lien pour vérifier le statut de la livraison en temps réel. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à partir de la section "Historique de mes commandes" de votre compte utilisateur.
4. Je veux supprimer un article ou annuler ma commande
Pour retirer un article ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à partir de la section aide et contact. N'oubliez pas que vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que son statut n'est pas passé à "Expédié". Une fois la commande expédiée, elle ne peut être annulée d'aucune manière.
5. J'ai reçu un article incorrect ou endommagé
Il peut arriver qu'un colis soit endommagé pendant le transport et affecte les articles qu'il contient. Si vous avez trouvé un colis endommagé ou un colis présentant des signes d'altération et que les produits qu'il contient sont concernés, nous nous en occupons immédiatement.
Si vous recevez des marchandises endommagées ou détériorées, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur, refuser la commande au transporteur et nous contacter à l'adresseinfo@electrouno.es en indiquant dans le sujet "Incidents" en indiquant également la référence de la commande avec l'événement dans les 24 heures suivant l'événement et en joignant si possible des photos.
Veuillez noter qu'une boîte en carton peut être endommagée, mais que les produits à l'intérieur peuvent être parfaits. La raison de l'existence de l'emballage est précisément de protéger les produits, il faut donc l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur qui livre le colis, ouvrir soigneusement la boîte et vérifier si le contenu est parfait. S'il n'y a pas de dommage physique, il n'y a aucune raison de déclarer un incident de transport.
Vous disposez de 48 heures à compter de la réception de la commande pour vérifier les marchandises et signaler un incident de transport.
