Perguntas Mais Frequentes (FAQ)
1. garantia do produto
Todos os nossos produtos têm uma garantia directa do fabricante, em nenhum caso é inferior a dois anos, como estabelecido pela Lei 23/2003 sobre Garantias na Venda de Bens de Consumo. Esta garantia é válida em todos os países membros da União Europeia. Só tem de contactar um serviço técnico oficial da marca. Se tiver algum problema com o serviço oficial, pode enviar-nos a garantia da secção de ajuda e contacto (com uma cópia da factura) para que possamos carimbá-la.
2. Quero encomendar algo que não apareça no vosso catálogo
Em princípio, só vendemos o que aparece na nossa loja online, mas pode contactar-nos se estiver à procura de qualquer produto e tentaremos obtê-lo.
3. Como posso saber se fiz a minha encomenda correctamente?
Uma vez efectuada a encomenda, receberá um e-mail de confirmação e outro e-mail quando a encomenda tiver sido enviada, dando-lhe um número de rastreio e um link para verificar o estado da entrega em tempo real. Pode também verificar o estado da sua encomenda na secção "O meu histórico de encomendas" da sua conta de utilizador.
4. Quero eliminar um artigo ou cancelar a minha encomenda
Para remover um artigo ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos a partir da secção de ajuda e contacto. Lembre-se que pode modificar ou cancelar a sua encomenda desde que o estado não tenha mudado para "Enviada", uma vez que a encomenda é enviada, não pode ser cancelada de forma alguma.
5. Recebi um artigo incorrecto ou danificado
Pode acontecer que uma embalagem seja danificada durante o transporte e afecte os artigos no seu interior. Se tiver encontrado uma embalagem danificada ou uma embalagem com sinais de adulteração e os produtos lá dentro estiverem afectados, trataremos imediatamente do assunto.
Se receber mercadoria danificada ou danificada, deverá indicá-lo na nota de entrega do transportador, recusar a encomenda ao transportador e contactar-nos eminfo@electrouno.es indicando no assunto "Incidentes" indicando também a referência da encomenda com o evento no prazo de 24 horas após o evento e se possível anexando fotografias.
É favor notar que uma caixa de cartão pode estar danificada, mas os produtos lá dentro podem ser perfeitos. A razão da existência da embalagem é precisamente para proteger os produtos, pelo que deve indicá-lo na nota de entrega do transportador que entrega a embalagem, abrir cuidadosamente a caixa e verificar se o conteúdo é perfeito. Se não houver danos físicos, não há motivo para declarar um incidente de transporte.
Tem 48 horas a partir do momento em que recebe a encomenda para verificar as mercadorias e comunicar um incidente de transporte.
