Renvoie à
A. Le produit est incorrect, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :
Nous prenons grand soin de garantir que tous nos articles et livraisons sont en parfait état. Si, malgré tout, vous recevez un article erroné ou défectueux, vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour nous contacter via info@electrouno.es ou en nous appelant au 910600459.- Il est TRÈS IMPORTANT qu'à la réception du produit, vous vérifiiez l'emballage devant le transporteur et que tout dommage, rayure ou marque sur l'emballage soit noté sur le bordereau de livraison. Si un produit arrive avec un emballage endommagé et qu'aucune note n'a été laissée sur le bordereau de livraison, l'assurance transport n'assumera aucune responsabilité pour tout dommage que pourrait avoir le produit, et donc electrouno ne pourra pas assumer la réclamation.
- Vérifiez soigneusement le produit dans les 24 heures suivant sa réception. Contrôlez l'emballage, ouvrez-le et vérifiez que le produit n'a subi aucun dommage. Les réclamations pour des dommages imputables au transport ne seront pas acceptées plus de 24 heures après la livraison de la commande.
- Tout dommage à l'extérieur du colis, dans son emballage, doit être noté sur le bon de livraison. Le transporteur a l'obligation de vous permettre de noter tout ce que vous souhaitez sur le bon de livraison ou le PDA.
3. LES CONDITIONS DE RETOUR DU PRODUIT
Il est essentiel pour son retour que l'article contienne tous les accessoires et suppléments qui y sont inclus et l'emballage doit être dans le meilleur état possible pour faciliter le processus.
Le client doit retourner l'article acheté en parfait état et correctement emballé, et doit toujours être accompagné de la facture ou du reçu d'achat.
Aucun retour ne sera accepté s'il ne respecte pas les conditions susmentionnées. Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont déjà été utilisés.
Les frais de renvoi sont à la charge du client, conformément aux dispositions de l'article 108 du décret royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
4. LES CONDITIONS ET LE TYPE DE PRODUITS QUI PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS
Télévision
En cas de problème de fonctionnement du téléviseur (défauts d'usine), le service technique prend en charge le problème et le résout dans un délai court. De même, si le client n'est pas satisfait du téléviseur, il dispose de 14 jours civils pour l'échanger contre un modèle similaire correspondant à ses préférences ou retourner le produit. Le remboursement ne sera effectué que s'il n'a pas été utilisé pendant plus de 8 heures (ce qui sera vérifié), et comme dans le cas précédent, nous comprenons que vous avez eu suffisamment de temps pour savoir s'il répond à vos besoins.
Téléphones portables
Si le produit acheté est un smartphone, le client a le droit de le renvoyer dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Pendant cette période, NOXSMART TRADE S.L. accepte les échanges et les retours à condition que le téléphone portable soit descellé.
- Suivez ces instructions :
- Envoyez-nous un courriel à administracion@electrouno.es
- nous indiquer le numéro de commande qui correspond
- Donnez une explication détaillée du problème.
- Il est très important de joindre des photos de ce qui s'est passé, des photos des dommages, du produit complet, de la boîte sur plusieurs côtés et des étiquettes du colis de l'agence de transport.
- LIVRAISON ACCEPTÉE ET EN PARFAIT ÉTAT
- Une livraison est considérée comme acceptée et en parfait état lorsqu'il n'y a pas d'annotation sur le bon de livraison (condition obligatoire) et même s'il n'y a pas d'annotation sur le bon de livraison, il n'y a pas de notification écrite à Electrouno.es ou à l'entreprise de transport qui a livré votre commande dans les 24 heures ouvrables suivant la livraison. Une livraison acceptée et non endommagéeLe statut n'admet pas de revendications ultérieures.
- Dans tous les cas, vous devrez le notifier à Electrouno.es dans un délai maximum d'un (1) jour ouvrable à travers notre courrier électronique ou par téléphone au 910 600 459 (10:00 à 15:00H). Les marchandises envoyées dans votre commande ont été contrôlées par le fabricant quant à leur qualité et leur état.
Les produits doivent être retournés de manière à être protégés, notamment dans une boîte ou un sac de protection.
B. Retrait :
Nous ne voulons pas que vous gardiez un article qui ne vous plaît pas, c'est pourquoi vous pouvez retourner un article s'il ne répond pas à vos attentes. Par conséquent, conformément aux dispositions de la LGDCU, et à condition que vous soyez un acheteur d'un article pour un usage privé, vous disposez du Droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit numérique dont le téléchargement a été initié.L'exercice de ce droit de rétractation doit se faire dans un délai maximum de QUATORZE (14) jours calendaires à compter de la réception. Vous devez nous notifier, en envoyant un courrier électronique à info@electrouno.es, votre décision de renoncer à l'achat (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant, si vous le souhaitez). [JOINDRE LE FORMULAIRE D'ANNULATION À LA FIN DE CE DOCUMENT].
Pour pouvoir exercer ce droit, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine, ainsi que toutes les pièces. Dans le cas où les produits n'arrivent pas en parfait état, electrouno.es se réserve le droit de payer un montant inférieur pour le retour, qui vous sera communiqué.
Le remboursement du prix d'achat sera effectué après vérification de l'état de la marchandise, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et, dans tous les cas, avant l'expiration d 'un délai de 14 jours civils à compter de la réception fiable de la demande de rétractation, à condition que ce soit electrouno.es qui gère la collecte de l'article. Dans le cas où vous renvoyez l'article par l'intermédiaire d'un transporteur de votre choix, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la connaissance effective par electrouno.es de l'expédition de la marchandise ou, à défaut, de sa réception.
Les frais de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur.
C. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande :
Si vous n'avez pas encore reçu la commande et que vous souhaitez l'annuler ou la modifier, il vous suffit de nous informer des changements que vous souhaitez apporter, sans que cela n'entraîne de frais si votre commande n'a pas encore été traitée.Le délai de retour pour les commandes annulées est de 5 à 7 jours ouvrables.
D. Les produits considérés comme de l'HYGIÈNE PERSONNELLE sont non échangeables et non retournables (brosses à dents électriques, airpods, etc.).
Contact pour les retours :
*Numéro de téléphone : 910600459*Notification par ce site web dans la section "Aide et contact".
*Email : info@electrouno.es
Résolution des litiges.
Pour résoudre les litiges de consommation en ligne, les clients et l'entreprise peuvent recourir aux moyens suivants : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible au lien suivant : Alternative dispute resolution
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
Si, en tant que consommateur et utilisateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire au moyen de ce formulaire, que vous devez remplir et nous envoyer.
"À l'attention de NoxSmart Trade, SLU, dont l'adresse est Plaza Manuel Becerra, 15, 7ºB, 28028, Madrid, téléphone 910600459 et adresse électronique info@electrouno.es.
Par la présente, je notifie que je me retire de mon contrat de vente des biens suivantsproduit ou liste de produits :
(Indiquer la liste des produits pour lesquels le droit de rétractation doit être exercé)
Commande le : (Indiquer la date)
Nom du consommateur et de l'utilisateur : (Indiquer)
Adresse du consommateur et de l'utilisateur : (Indiquer)
Numéro de commande : (préciser)
_______________________________________________________________________
Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
Date :
