Devoluções
A. O produto está errado, tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:
Temos o maior cuidado em assegurar que todos os nossos artigos e entregas estejam em perfeitas condições. Se, mesmo assim, receber um artigo errado ou defeituoso, tem um período máximo de 24 horas a partir da recepção para nos contactar através de info@electrouno.es ou telefonando-nos para o 910600459.- É MUITO IMPORTANTE que ao receber o produto verifique a embalagem em frente do transportador e quaisquer danos, riscos ou marcas na embalagem NOTA DE ENTREGA. Se um produto chegar com a embalagem danificada e não tiver sido deixada qualquer nota sobre a nota de entrega, o seguro de transporte não assumirá qualquer responsabilidade por quaisquer danos que possam ter o produto, e portanto a electrouno não pode assumir a reclamação.
- Verificar cuidadosamente o produto nas primeiras 24 horas após a sua recepção. Verifique a embalagem, abra-a e verifique se o produto não sofreu qualquer dano. As reclamações por danos atribuíveis ao transporte não serão aceites mais de 24 horas após a entrega da encomenda.
- Qualquer dano no exterior do pacote, na sua embalagem, deve ser anotado na nota de entrega. É obrigação do transportador permitir-lhe registar tudo o que desejar na nota de entrega ou no PDA.
3. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
É essencial para a sua devolução que o artigo contenha todos os acessórios e suplementos que venham incluídos e que a embalagem esteja nas melhores condições possíveis para facilitar o processo.
O cliente deve devolver o artigo comprado em perfeitas condições e correctamente embalado, e deve ser sempre acompanhado pela factura ou recibo de compra.
Não serão aceites devoluções se não cumprirem as condições acima referidas. Não aceitaremos devoluções de artigos que tenham sido anteriormente utilizados.
O cliente suporta o custo da devolução do artigo, em conformidade com o disposto no Artigo 108 do Decreto Real 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
4. CONDIÇÕES E TIPO DE PRODUTOS QUE PODEM SER DEVOLVIDOS
Televisão
Se houver algum problema com o funcionamento da televisão (defeitos de fábrica), o serviço técnico encarregar-se-á do problema e resolvê-lo-á num curto período de tempo. Do mesmo modo, se o cliente não estiver satisfeito com a televisão, tem 14 dias de calendário para a trocar por um modelo semelhante que se adeqúe às suas preferências ou devolver o produto. O reembolso só será feito se não tiver sido utilizado durante mais de 8 horas (que serão verificadas), e como no caso anterior, compreendemos que teve tempo suficiente para descobrir se satisfaz as suas necessidades.
Telemóveis
Se o produto adquirido for um smartphone, o cliente tem o direito de o devolver no prazo de 14 dias de calendário após a recepção da mercadoria. Durante este período, a NOXSMART TRADE S.L. aceita trocas e devolve desde que o telemóvel não esteja selado.
- Siga estas instruções:
- Envie-nos um e-mail para administracion@electrouno.es
- indicar-nos o número de encomenda que corresponde
- Dar uma explicação detalhada do problema.
- É muito importante que anexe fotos do que aconteceu, fotos dos danos, do produto completo, da caixa em vários lados e das etiquetas da embalagem da agência de transporte.
- ENTREGA ACEITE E EM PERFEITO ESTADO
- Uma entrega é considerada aceite e em perfeitas condições quando não há anotação na nota de entrega (condição obrigatória) e mesmo que não haja anotação na nota de entrega, não há aviso escrito à Electrouno.es ou à empresa de transporte que entregou a sua encomenda no prazo de 24 horas úteis após a entrega. Uma entrega aceite e não danificadaO estatuto não admite reivindicações subsequentes.
- Em qualquer caso, deverá notificar Electrouno.es num período máximo de um (1) dia útil através do nosso e-mail ou por telefone 910 600 459 (10:00 às 15:00H). As mercadorias enviadas na sua encomenda foram verificadas pelo fabricante quanto à sua qualidade e estado.
Os produtos devem ser devolvidos de modo a estarem protegidos, incluindo-os numa caixa ou saco de protecção.
B. Retirada:
Não queremos que fique com nada de que não goste, é por isso que pode devolver um artigo se este não corresponder às suas expectativas. Portanto, em conformidade com as disposições da LGDCU, e desde que seja um comprador de um artigo para uso privado, tem o Direito de Retirada, em virtude do qual pode devolver o produto, desde que não se trate de um produto digital para o qual a descarga tenha sido iniciada.O exercício deste direito de retractação deve ser feito num prazo máximo de QUATRO (14) dias de calendário a contar da recepção. Deve notificar-nos, enviando um e-mail para info@electrouno.es, da sua decisão de desistir da compra (pode utilizar o seguinte formulário de desistência, se assim o desejar). [ANEXAR O FORMULÁRIO DE CANCELAMENTO NO FINAL DESTE DOCUMENTO].
A fim de exercer este direito, o produto deve estar em perfeito estado e na sua embalagem original, bem como todas as peças. No caso dos produtos não chegarem em perfeitas condições electrouno.es reserva-se o direito de pagar uma quantia inferior pela devolução, que lhe será notificada.
O reembolso do preço de compra será efectuado uma vez verificado o estado dos bens, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e, em qualquer caso, antes de decorridos 14 dias de calendário desde a recepção fiável do pedido de levantamento, desde que seja electrouno.es quem gere a recolha do artigo. No caso de devolver o artigo através de um transportador à sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar a partir do conhecimento efectivo do envio da mercadoria por electrouno.es ou, na falta deste, a partir da sua recepção.
Os custos de devolução resultantes do exercício do direito de retractação serão suportados pelo comprador.
C. Caso ainda não tenha recebido a sua encomenda:
Se ainda não recebeu a encomenda e deseja cancelá-la ou modificá-la, só tem de nos informar das alterações que deseja fazer, sem que isso implique qualquer custo se a sua encomenda ainda não tiver sido processada.O período de devolução para encomendas canceladas é de 5 a 7 dias úteis.
D. Os produtos considerados como HIGIENE PESSOAL são não permutáveis e não retornáveis (escovas de dentes eléctricas, airpods, etc.)
Contacto para devoluções:
*Número de telefone: 910600459*Notificação através deste website na secção "Ajuda e Contacto".
*Email: info@electrouno.es
Resolução de disputas.
Para a resolução de litígios de consumo em linha, tanto os clientes como a empresa podem fazer uso do seguinte: A Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de litígios em linha que está disponível no seguinte link: resolução alternativa de litígios
MODELO DE FORMULÁRIO DE RETIRADA
Se, como consumidor e utilizador, desejar exercer o seu direito de retractação, pode fazê-lo através deste formulário, que deverá preencher e enviar para nós.
"Ao cuidado da NoxSmart Trade, SLU, com endereço na Plaza Manuel Becerra, 15, 7ºB, 28028, Madrid, telefone 910600459 e endereço electrónico info@electrouno.es.
Anuncio pela presente que renuncio ao meu contrato de venda dos seguintesproduto ou lista de produtos:
(Indicar a lista dos produtos para os quais o direito de retractação deve ser exercido)
Encomendar em: (Indicar data)
Nome do consumidor e utilizador: (Indicar)
Endereço do consumidor e do utilizador: (Indicar)
Número de encomenda: (Especificar)
Assinatura do consumidor e utilizador (apenas se este formulário for submetido em papel) Data:
